BTS services informatiques aux organisations option A solutions d'infrastructure, systèmes et réseauxSIO SISR

La personne titulaire du brevet de technicien supérieur (BTS) Services informatiques aux organisations participe à la production et à la fourniture de services informatiques à une organisation, soit en tant que collaboratrice de cette organisation soit en tant qu’intervenante d’une entreprise de services du numérique, d’un éditeur de logiciels ou d’une société de conseil en technologies. Dans le cadre de ce diplôme, les activités à ce niveau de qualification débouchent sur deux domaines métiers distincts, auxquels correspondent les deux options du diplôme : * Solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux ; * Solutions logicielles et applications métiers. Les interventions de la personne titulaire du diplôme dans les activités ainsi que les compétences mobilisées dépendent de son domaine de spécialité. Les services informatiques aux organisations Un service informatique rendu à une organisation est défini comme un ensemble de solutions techniques (d’infrastructure ou applicatives) répondant à un besoin, soutenu par des activités de maintien en condition opérationnelle et de support, sur lequel le prestataire informatique s'engage. Un besoin d’adaptation ou d’évolution du système informatique, support du système d’information d’une organisation, nécessite d’opérer des choix : créer ou adapter, faire ou faire faire, conserver ou remplacer une technologie, ou encore centraliser ou répartir. En automatisant et en accompagnant les processus métier des organisations clientes, les services informatiques répondent à leur besoin d’efficience et participent directement ou indirectement à la production de valeur ajoutée. En outre, la mise à disposition des services tient compte des risques opérationnels, des exigences de qualité et de conformité aux normes et standards ainsi que des obligations juridiques. Le prestataire informatique La personne titulaire du diplôme exerce ses activités pour le compte d’un prestataire informatique dans le cadre d’une équipe, d’un service ou d’une direction des systèmes d’information (DSI). Le prestataire informatique peut être interne ou externe à l’organisation cliente. Il produit et fournit un ensemble de services informatiques alignés sur les objectifs et la stratégie de l’organisation cliente. Le prestataire informatique organise ses activités, dans le respect des exigences (contraintes juridiques, stratégie, attentes des utilisateurs et/ou des clients, etc.) et en s’appuyant sur des normes, standards ou des guides de bonnes pratiques. L’activité de la personne titulaire du diplôme s’inscrit dans un contexte de forte mutation des métiers à contenu technologique et d’évolution rapide de l’environnement professionnel. Ses interventions doivent respecter la réglementation, les normes et standards de qualité et de sécurité en vigueur, les contrats de services conclus avec l’organisation cliente et s'inscrire dans une démarche écoresponsable en participant à la réduction de l'impact de l'informatique sur l'environnement. L’environnement technologique Les métiers associés au BTS Services informatiques aux organisations doivent prendre en compte les évolutions technologiques qui peuvent répondre aux besoins émergents des organisations et leur apporter un avantage concurrentiel. Aujourd’hui, de nombreux domaines technologiques répondent aux préoccupations d’évolution des systèmes d’information tels que : * les réseaux sociaux ; * la mobilité ; * l’internet des objets ; * l’analyse de données (big data) ; * l’informatique en nuage (cloud) ; * la sécurité ; * l’intelligence artificielle. Dans ce contexte, les choix technologiques doivent s’inscrire dans une logique : * de pertinence, par leur capacité à répondre aux besoins des utilisateurs ; * de praticabilité, par leur capacité à être faciles à utiliser ; * d’adéquation, par leur capacité à être compatibles avec les moyens de l’organisation et les systèmes de travail disponibles ; * de respect de la déontologie des usages des systèmes d’information. Les normes et standards L'adoption de normes et standards a pour but de garantir la pérennité et la sécurité des solutions technologiques choisies par les organisations. La connaissance de ces normes et standards, de leurs avantages et inconvénients, permet d'éclairer les décisions d'une organisation et contribue à l’amélioration permanente de la qualité, de la sécurité et de la productivité des communications et des échanges. L’environnement sociétal Les attentes sociétales en matière d’éthique, de développement durable, de sécurité s’accentuent. Elles doivent être intégrées dans les stratégies des organisations et dans les pratiques professionnelles des prestataires informatiques. Les comportements face aux technologies évoluent et leurs usages peuvent être sources de risques pour les organisations et les personnes. Les comportements hostiles ou inconscients doivent être pris en compte afin de pérenniser, de sécuriser et de fiabiliser le système d’information. L’environnement juridique Les règles juridiques nationales, européennes et internationales sont de plus en plus prégnantes. Sources de contraintes mais aussi d’opportunités, elles doivent être intégrées dans l'exercice du métier et prises en compte dans les choix techniques et organisationnels afin qu’ils soient conformes à la réglementation en vigueur. Ainsi l’entrée en application le 25 mai 2018 du règlement européen sur la protection des données renforce la responsabilité des organisations. Elles doivent désormais assurer une protection optimale des données à chaque instant et être en mesure de la démontrer en documentant leur conformité, ce qui influe sur la conception des services informatiques. L’environnement juridique prend également en compte les contrats entre organisations. La production et la fourniture de services informatiques sont caractérisées par l'existence de relations précontractuelles et contractuelles avec des clients (internes ou externes), la garantie des prestations (conditions, qualité, coût) et leur facturation. L’environnement économique La production et la fourniture de services informatiques obéissent à des raisonnements économiques dont il convient de tenir compte. La compréhension de l’environnement économique permet d’aider à la prise de décision en considérant les politiques publiques et les partenaires de l’organisation. La présence sur le marché d’acteurs puissants et de jeunes pousses fait émerger de nouveaux modèles d’affaires qui modifient l’écosystème des organisations du secteur du numérique. L’environnement managérial La prise en compte de l’environnement organisationnel est fondamentale pour adapter les services informatiques aux besoins et aux contingences de l’organisation. Les choix opérationnels et stratégiques de l’organisation impliquent une évolution rapide du système d’information (alignement stratégique, critères de différenciation et de performance). De même, le système d’information d’une organisation influence la structuration de ses processus (décision, contrôle, coordination).