Ecoutant social / Ecoutante sociale

Notre catalogue de formations couvre le post-bac. Les diplômes qui mènent à ce métier se préparent souvent en lycée professionnel, en CAP ou en école spécialisée : ils n'y sont pas encore, alors que le métier, lui, recrute. Le texte ci-dessous vient du référentiel ONISEP. Voir les autres métiers du secteur social

Les deux traits RIASEC dominants de ce métier.

• Social
• Conventionnel

Le test RIASEC te dit en 8 minutes environ si ce profil te correspond. Faire le test

• Accueillir, rassurer, orienter, informer une personne et son entourage
• Echanger avec la personne sur son ressenti (mal-être, satisfaction, etc.) et l'orienter vers le professionnel concerné (médecin, assistant de service social, etc.)
• Evaluer les besoins spécifiques d'une personne
• Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
• Guider, accompagner une personne ou une famille dans ses démarches
• Mener des actions de suivi social spécifiques
• Orienter vers le réseau social ou vers les structures d'hébergement appropriées à la situation de la personne
• Déterminer le besoin en accompagnement psychologique, arrêter les modalités avec la personne ou l'orienter vers un médecin, service social, personnel paramédical
• Réceptionner l'appel téléphonique de personnes en détresse, de victimes, ... et leur proposer une écoute
• Soutenir émotionnellement les individus en difficulté
• Evaluer régulièrement les besoins de la personne ou de la famille
• Renseigner des supports de suivi d'activité
• Gérer les situations de crise avec tact et diplomatie
• Documenter les interactions et progrès des individus
• Gérer les dossiers sociaux des usagers
• Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité