Conseiller / Conseillère clientèle à distance

Profil Social · ConventionnelDeux mots sur ce qui motive quelqu’un dans ce métier, pas sur son niveau. D’où ça vient

Tension de recrutement: Modérée
Offres: 29 620
Salaire: 1 802 à 2 083 €

Le métier

Le conseiller clientèle à distance est un professionnel qui aide et renseigne les clients par des moyens de communication à distance, tels que le téléphone, les courriels, les chats en ligne, ou les réseaux sociaux.

Répond aux demandes d'information et résout les problèmes des clients
Propose des produits et services adaptés aux besoins des clients pour améliorer leur satisfaction
Gère les réclamations des clients de manière professionnelle et efficace
Assure le suivi des dossiers clients pour garantir une qualité de service continue
Participe à l'amélioration des procédures de service client en fournissant des retours d'expérience
Maintient à jour ses connaissances sur les produits et services proposés par l'entreprise

Les études qui y mènent

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac +2 dans le domaine du commerce ou de la vente.

Les formations qui y mènent

D'après le référentiel ONISEP, reliées à ce métier — pas une recherche par mot-clé.

Le profil qui va avec

Les deux traits RIASEC dominants de ce métier.

Social
Conventionnel

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Compétences

Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les médias utilisés
Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur
Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
Identifier, traiter une demande client
Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
Répondre aux demandes d'information
Développer un portefeuille clients et prospects
Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles
Optimiser le temps de réponse aux clients
Proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients
Présenter et valoriser un produit ou un service
Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution
Créer une relation de confiance
Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie
Assurer la confidentialité des informations des clients
Maintenir une veille informationnelle continue