Médiateur administratif / Médiatrice administrative

Profil Social · ConventionnelDeux mots sur ce qui motive quelqu’un dans ce métier, pas sur son niveau. D’où ça vient

Tension de recrutement: Non renseignée

Le métier

Le médiateur administratif facilite les interactions entre les citoyens et l'administration publique. Facilite la communication et résout les conflits entre les citoyens et les services administratifs

Assure la médiation dans des situations complexes impliquant plusieurs parties
Informe les citoyens sur leurs droits et les démarches administratives
Contribue à l'amélioration des procédures administratives pour prévenir les conflits futurs
Organise et anime des sessions de médiation pour clarifier les situations litigieuses

Les études qui y mènent

Notre catalogue de formations couvre le post-bac. Les diplômes qui mènent à ce métier se préparent souvent en lycée professionnel, en CAP ou en école spécialisée : ils n'y sont pas encore, alors que le métier, lui, recrute. Le texte ci-dessous vient du référentiel ONISEP. Voir les autres métiers du secteur gestion administrative et ressources humaines

Ce métier est accessible avec une formation de niveau Bac+3 à Bac+5 en droit ou en médiation.

Le profil qui va avec

Les deux traits RIASEC dominants de ce métier.

Social
Conventionnel

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Compétences

Prévenir et résoudre les conflits
Assurer une médiation
Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
Informer les parties sur leurs droits, obligations et recours possibles
Analyser des situations à risque et proposer des solutions
Analyser le contexte de vie d'une personne ou d'une famille
Utiliser des logiciels de gestion administrative
Assurer le suivi des dossiers de médiation jusqu'à leur résolution
Rédiger des comptes rendus, avis ou recommandations à destination de l'administration
Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
Assurer la gestion administrative d'une activité
Appliquer un cadre juridique ou réglementaire
Expliquer le fonctionnement des procédures administratives et réglementaires
Respecter les principes de neutralité, de confidentialité et d'indépendance
Suivre l'évolution des dossiers
Accueillir, orienter, renseigner un public