Chargé / Chargée de clientèle centre d'appels en assurances

Notre catalogue de formations couvre le post-bac. Les diplômes qui mènent à ce métier se préparent souvent en lycée professionnel, en CAP ou en école spécialisée : ils n'y sont pas encore, alors que le métier, lui, recrute. Le texte ci-dessous vient du référentiel ONISEP. Voir les autres métiers du secteur finance, banque et assurance

Les deux traits RIASEC dominants de ce métier.

• Conventionnel
• Entreprenant

Le test RIASEC te dit en 8 minutes environ si ce profil te correspond. Faire le test

• Mettre à jour un dossier, une base de données
• Utiliser des logiciels spécifiques
• Piloter une démarche qualité, un processus d'amélioration continue
• Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
• Evaluer et gérer un sinistre
• Contrôler et faire appliquer le respect de dispositions légales et réglementaires
• Négocier un contrat
• Suivre un contrat, vérifier le respect des clauses contractuelles
• Recueillir et analyser les besoins client
• Assurer le suivi de la satisfaction clients
• Développer et fidéliser la relation client
• Elaborer, adapter une proposition commerciale
• Mobiliser des techniques de négociation et de vente de produits d'assurance
• Négocier des conditions commerciales
• Présenter et valoriser un produit ou un service
• Contrôler des indicateurs de performance, analyser et corriger des écarts