Gestionnaire en protection sociale

Profil Conventionnel · SocialDeux mots sur ce qui motive quelqu’un dans ce métier, pas sur son niveau. D’où ça vient

Tension de recrutement: Non renseignée

Le métier

Au cœur de la relation et du service à l'usager, le Gestionnaire protection sociale gère l'ensemble des événements liés à son dossier ou contrat dans le strict respect des différentes réglementations en vigueur.

Procède à l'étude du dossier de l'usager (adhérent, assuré, allocataire, retraité ou cotisant) et gérer l'ensemble du cycle de traitement (de la demande à l'identification des droits et obligations aux décisions applicables) en se référant aux procédures et en appliquant une législation complexe en évolution permanente Identifie, gère et vérifie les prestations et/ou l'ensemble des pièces du dossier et/ou du contrat Qualifie et met à jour les dossiers et fichier adhérents
Informe par tout moyen les usagers et les accompagne dans la gestion de leur dossier, les orienter vers l'interlocuteur compétent si nécessaire et leur proposer une offre de services adaptée
Traite les réclamations courantes (prestations, régularisation, cotisations, créances, ...)
Accompagne l'adhérent/l'usager, avec une posture de conseil, pour faciliter ses démarches et assurer la continuité des droits

Les études qui y mènent

Notre catalogue de formations couvre le post-bac. Les diplômes qui mènent à ce métier se préparent souvent en lycée professionnel, en CAP ou en école spécialisée : ils n'y sont pas encore, alors que le métier, lui, recrute. Le texte ci-dessous vient du référentiel ONISEP. Voir les autres métiers du secteur finance, banque et assurance

Ce métier est accessible à partir d'un diplôme de niveau Bac. Il est également accessible avec une expérience professionnelle dans le secteur de la protection sociale sans diplôme particulier.

Le profil qui va avec

Les deux traits RIASEC dominants de ce métier.

Conventionnel
Social

Le test RIASEC te dit en 8 minutes environ si ce profil te correspond. Faire le test

Compétences

Conseiller, accompagner une personne
Analyser une situation et produire un diagnostic
Contrôler la conformité des données
Faire preuve d'ouverture d'esprit et d'impartialité en étant factuel
Mettre à jour un dossier, une base de données
Utiliser des logiciels spécifiques
Appliquer un cadre juridique ou réglementaire
Accueillir, orienter, renseigner un public
Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées
Collaborer avec d'autres membres de l'équipe pour améliorer la qualité du service
Présenter ou proposer une prestation, un produit ou un service, et en assurer le cas échéant la valorisation
Communiquer à l'écrit de façon appropriée
S'adapter à son interlocuteur
Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
Traiter des informations sensibles avec discrétion en respectant les règles du secret professionnel