Responsable service clients

Le métier

Le Responsable service clients joue un rôle essentiel dans la fidélisation et la satisfaction des clients, en assurant une gestion optimale des relations.

Gère et développe les relations avec les clients pour assurer leur satisfaction et fidélisation
Supervise et forme les équipes de service client pour garantir un service de qualité
Analyse les retours et réclamations clients pour améliorer les services
Collabore avec d'autres départements pour améliorer l'expérience client globale
Utilise des outils CRM pour suivre et analyser les interactions clients

Les études qui y mènent

Ce métier est accessible avec un diplôme allant de Bac+2 à Bac+5 en gestion de la relation client, ou en commerce et distribution. La pratique d'une langue étrangère, en particulier l'anglais, peut être exigée.

Les formations qui y mènent

12 des 72 formations reliées à ce métier.

Le profil qui va avec

Les deux traits RIASEC dominants de ce métier.

Entreprenant
Conventionnel

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Compétences

Animer, coordonner une équipe
Evaluer et développer les compétences de ses collaborateurs
Gérer les ressources humaines
Mettre en place des solutions de suivi (tracking) pour analyser le trafic d'un site ou d'une plateforme, et les comportements de navigation des visiteurs
Piloter une démarche qualité, un processus d'amélioration continue
Assurer le suivi des chiffres de vente et réaliser le reporting associé
Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
Gérer des réclamations et litiges
Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
Traiter les demandes de support technique
Concevoir des stratégies de fidélisation de la clientèle
Concevoir une stratégie de relation clientèle
Evaluer la satisfaction client et ajuster les services
Mener une campagne d'e-mailing
Participer à l'élaboration d'une stratégie de relation clientèle
Recueillir l'avis et les remarques d'un client