Conseiller / Conseillère client après-vente des véhicules

Notre catalogue de formations couvre le post-bac. Les diplômes qui mènent à ce métier se préparent souvent en lycée professionnel, en CAP ou en école spécialisée : ils n'y sont pas encore, alors que le métier, lui, recrute. Le texte ci-dessous vient du référentiel ONISEP. Voir les autres métiers du secteur automobile

Les deux traits RIASEC dominants de ce métier.

• Entreprenant
• Réaliste

Le test RIASEC te dit en 8 minutes environ si ce profil te correspond. Faire le test

• Accompagner les collaborateurs de l'atelier après-vente de véhicules
• Identifier les moyens humains et matériels pour réaliser une intervention technique
• Planifier une intervention de l'après-vente de véhicule en mesurant son niveau de technicité
• Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
• Accueillir le client au téléphone ou à la réception de l'atelier
• Analyser le besoin du client de l'atelier
• Apporter un conseil technique au client en vue de réaliser la vente de prestation additionnelle ou de prestation complémentaire
• Expliquer la facturation et les interventions réalisées sur le véhicule au client
• Informer le client sur les interventions techniques réalisée en adaptant son langage
• Proposer un rendez-vous au client de l'atelier
• Proposer une solution de mobilité de remplacement (véhicule de courtoisie, solution de location de véhicule)
• Restituer le véhicule au client
• Appliquer une démarche de satisfaction client
• Etablir un devis énumérant les travaux à réaliser sur le véhicule
• Relancer les clients de l'atelier par téléphone, par mail, en face à face
• Suivre l'avancement des travaux de l'atelier après-vente de véhicule