Réceptionniste

Le métier

Le Réceptionniste assure le premier contact avec les clients au sein de l'établissement et fournit un accueil chaleureux et professionnel.

Accueille et enregistre les clients à leur arrivée
Gère les réservations et les annulations
Renseigne les clients sur les services de l'établissement et les attractions locales
Traite les demandes spécifiques et les plaintes des clients
Assure la coordination avec les autres services de l'hôtel pour optimiser l'expérience client
Maintient un environnement de travail propre et organisé

Cet emploi est accessible avec une qualification de niveau CAP à Bac+2 en accueil ou hôtellerie-restauration.

D'après le référentiel ONISEP, reliées à ce métier — pas une recherche par mot-clé.

Les deux traits RIASEC dominants de ce métier.

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Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres
Mettre à jour les informations client dans le système informatique
Optimiser les processus de check-in et check-out
Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées
Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel
Effectuer le suivi des commandes, la facturation
Effectuer le suivi des réservations
Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement
Préparer des rapports financiers et d'activité
Gérer les plaintes de manière professionnelle
Intégrer l'écoresponsabilité dans toutes les dimensions de son activité
Fournir des informations touristiques et locales aux clients
Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
Identifier, traiter une demande client
Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés