Chargé / Chargée d'accueil et de services clientèle bancaire

Profil Conventionnel · SocialDeux mots sur ce qui motive quelqu’un dans ce métier, pas sur son niveau. D’où ça vient

Tension de recrutement: Forte
Offres: 6 170
Salaire: 1 802 à 2 083 €

Le métier

Le chargé d'accueil et de services clientèle bancaire est le premier contact en agence, facilitant les interactions et garant d'une expérience client de qualité.

Accueille et oriente les clients en agence bancaire selon les besoins vers le bon interlocuteur
Traite les opérations courantes comme les virements, les retraits et les dépôts en conseillant sur les produits et services bancaires de base
Gère les réclamations et assure le suivi des dossiers clients en organisant des rendez-vous pour les chargés de clientèle
Réalise des opérations de back office et actualise les fichiers clients
Assure la conformité des transactions et le respect des procédures de sécurité

Les études qui y mènent

Ce métier est accessible avec un niveau Bac + 2 à Bac + 5 BTS, DUT , Master dans le secteur de la banque ou finance. Une certification AMF est obligatoire pour certaines fonctions réglementées. La pratique de l'anglais peut être requise.

Les formations qui y mènent

D'après le référentiel ONISEP, reliées à ce métier — pas une recherche par mot-clé.

Le profil qui va avec

Les deux traits RIASEC dominants de ce métier.

Conventionnel
Social

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Compétences

Accompagner l'appropriation d'un outil par ses utilisateurs
Conseiller, accompagner une personne
Sensibiliser les clients à l'utilisation des automates et des services à distance
Mener un entretien, une interview, une audition
Actualiser l'affichage, les informations mises à la disposition d'un public
Créer une documentation technique
Utiliser des logiciels spécifiques
Piloter une démarche qualité, un processus d'amélioration continue
Réceptionner, vérifier ou enregistrer les paquets, colis, lettres en recommandé, bordereaux d'acheminement postal
Gérer un planning
Analyser et gérer les risques financiers
Réaliser des opérations comptables
Gérer des réclamations et litiges
Accueillir, orienter, renseigner un public
Identifier, traiter une demande client
Recueillir et analyser les besoins client