Technicien / Technicienne support client en industrie

Profil Conventionnel · InvestigateurDeux mots sur ce qui motive quelqu’un dans ce métier, pas sur son niveau. D’où ça vient

Tension de recrutement: Forte
Offres: 4 950
Salaire: 1 820 à 3 333 €

Les études qui y mènent

Le métier

Le Technicien / La Technicienne support client assure une assistance technique, la résolution de problèmes et un service après-vente de qualité, en intervenant sur des équipements ou des systèmes industriels.

Accompagne les clients dans la prise en main des produits
Fournit des instructions d'utilisation et des conseils techniques
Collabore avec les équipes internes et les fournisseurs pour résoudre les problèmes complexes
Effectue des interventions de maintenance préventive et corrective
Applique les normes de sécurité et de régulation
Gère les priorités d'intervention

Les études qui y mènent

Notre catalogue de formations couvre le post-bac. Les diplômes qui mènent à ce métier se préparent souvent en lycée professionnel, en CAP ou en école spécialisée : ils n'y sont pas encore, alors que le métier, lui, recrute. Le texte ci-dessous vient du référentiel ONISEP. Voir les autres métiers du secteur industries

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac+2 à Bac+5 en maintenance industrielle, études et développement ou dans le secteur technique de l'industrie.

Le profil qui va avec

Les deux traits RIASEC dominants de ce métier.

Conventionnel
Investigateur

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Compétences

Développer ses compétences en matière de support technique
Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
Créer une documentation technique
Maintenir une base de données des interactions clients
Mettre des documents techniques à disposition des clients
Renseigner, mettre à jour une documentation technique
Utiliser des logiciels spécifiques
Collaborer avec les fournisseurs pour la qualité des produits
Analyser les besoins techniques des clients
Réaliser un diagnostic technique
Collaborer avec des équipes pour améliorer la sécurité des installations
Collaborer avec les équipes pour assurer la continuité de la production
Traiter les appels d'urgence avec priorité et précision
Développer des partenariats avec des fournisseurs
Collaborer avec des équipes pour résoudre les problèmes techniques
Communiquer avec les clients pour des demandes spécifiques