Superviseur / Superviseuse hot line en informatique

Notre catalogue de formations couvre le post-bac. Les diplômes qui mènent à ce métier se préparent souvent en lycée professionnel, en CAP ou en école spécialisée : ils n'y sont pas encore, alors que le métier, lui, recrute. Le texte ci-dessous vient du référentiel ONISEP. Voir les autres métiers du secteur informatique et télécommunication

Les deux traits RIASEC dominants de ce métier.

• Entreprenant
• Conventionnel

Le test RIASEC te dit en 8 minutes environ si ce profil te correspond. Faire le test

• Animer, coordonner une équipe
• Encourager l'amélioration continue dans les pratiques
• Faciliter la collaboration interdépartementale pour le support technique
• Superviser et évaluer les performances de l'équipe
• Faciliter la communication entre les départements IT et autres
• Organiser des ateliers de développement de compétences
• Assurer la formation continue des équipes pour améliorer les compétences
• Former les nouveaux employés sur les protocoles de la hotline
• Elaborer des stratégies de résolution de problèmes complexes
• Gérer les escalades de problèmes techniques avec expertise
• Innover dans les solutions de support technique
• Configurer les équipements réseau et serveurs
• Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau
• Réaliser une configuration standard sur un poste de travail
• Optimiser les processus de support technique
• Assister les équipes lors de la réalisation de tâches complexes ou en cas de problèmes majeurs