Agent / Agente de billetterie

Profil Conventionnel · SocialDeux mots sur ce qui motive quelqu’un dans ce métier, pas sur son niveau. D’où ça vient

Tension de recrutement: Non renseignée

Le métier

Un agent de billetterie est chargé de la vente et de la gestion des titres d'accès (billets, places, réservations) pour des événements culturels, sportifs, des spectacles.

Accueille et renseigne les clients sur les événements, les tarifs et les disponibilités Vend des billets en respectant les procédures de caisse et les règles de réservation Encaisse les paiements et assure la gestion des transactions (espèces, carte bancaire, en ligne)
Gère les réservations, modifications et annulations selon les conditions établies
Contrôle la validité des billets et résout les éventuels problèmes ou réclamations

Les études qui y mènent

Notre catalogue de formations couvre le post-bac. Les diplômes qui mènent à ce métier se préparent souvent en lycée professionnel, en CAP ou en école spécialisée : ils n'y sont pas encore, alors que le métier, lui, recrute. Le texte ci-dessous vient du référentiel ONISEP. Voir les autres métiers du secteur artisanat d'art, audiovisuel et spectacle

Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau CAP à Bac dans les domaines de l'accueil, du commerce ou du tourisme, et il peut également être exercé sans diplôme spécifique avec de l'expérience dans la relation client.

Le profil qui va avec

Les deux traits RIASEC dominants de ce métier.

Conventionnel
Social

Le test RIASEC te dit en 8 minutes environ si ce profil te correspond. Faire le test

Compétences

Utiliser les logiciels de billetterie et outils informatiques dédiés
Proposer des solutions alternatives en cas de rupture de stock
Contrôler la validité des billets et des justificatifs tarifaires
Gérer les paiements et les transactions financières
Gérer les attentes des clients en période de forte affluence
Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
Optimiser l'accueil des différents publics
Optimiser le flux des visiteurs pour réduire l'attente
Répondre aux attentes d'un client
Contractualiser une prestation
Présenter et valoriser un produit ou un service
Recueillir l'avis et les remarques d'un client
Mettre à jour les informations relatives aux événements ou aux services proposés