Chargé / Chargée d'assistance

Profil Social · ConventionnelDeux mots sur ce qui motive quelqu’un dans ce métier, pas sur son niveau. D’où ça vient

Tension de recrutement: Non renseignée

Le métier

Le chargé d'assistance est l'interface entre l'assuré et l'assureur, il identifie le problème du client (accident, maladie, décès, etc) et le guide vers une solution appropriée.

Gère les appels entrants pour offrir un support et des conseils
Assure une assistance rapide et efficace aux clients en cas de besoin
Coordonne les services d'urgence et les prestataires pour résoudre les situations critiques Suit les dossiers des clients pour garantir une résolution complète des problèmes
Maintient une communication claire et professionnelle avec tous les intervenants

Les études qui y mènent

Notre catalogue de formations couvre le post-bac. Les diplômes qui mènent à ce métier se préparent souvent en lycée professionnel, en CAP ou en école spécialisée : ils n'y sont pas encore, alors que le métier, lui, recrute. Le texte ci-dessous vient du référentiel ONISEP. Voir les autres métiers du secteur communication et marketing

Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac+2 dans les domaines de l'administration, du commerce ou de la relation client. La pratique d'une langue étrangère est souvent requise. Un bon niveau de culture générale et des connaissances juridiques et administratives peuvent être un plus.

Le profil qui va avec

Les deux traits RIASEC dominants de ce métier.

Social
Conventionnel

Le test RIASEC te dit en 8 minutes environ si ce profil te correspond. Faire le test

Compétences

Conseiller, accompagner une personne
Mettre à jour un dossier, une base de données
Contrôler la conformité des prestations réalisées et le respect des engagements
Organiser les prestations d'assistance en respectant les procédures et les garanties contractuelles
Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
Assurer la gestion administrative d'une activité
Gérer des réclamations et litiges
Respecter les règles d'éthique et de déontologie
Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
Informer les bénéficiaires sur l'avancement de leur dossier et les solutions mises en place
Prioriser les demandes en fonction du degré d'urgence et des contraintes opérationnelles
Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution
Assurer une communication claire et efficace avec l'équipe
Coordonner les différents intervenants (prestataires, services médicaux, transporteurs, partenaires)
Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie