Agent / Agente de réservation en hôtellerie

Profil Conventionnel · SocialDeux mots sur ce qui motive quelqu’un dans ce métier, pas sur son niveau. D’où ça vient

Tension de recrutement: Modérée
Offres: 480
Salaire: 1 820 à 2 208 €

Le métier

L'Agent de réservation en hôtellerie joue un rôle clé pour optimiser les taux d'occupation et satisfaire les besoins des clients.

Gère les réservations de chambres d'hôtel, ajustant l'offre en fonction de la demande et des périodes de forte affluence
Répond aux demandes spécifiques en fournissant des informations précises sur les services de l'hôtel
Utilise des systèmes de réservation informatisés pour mettre à jour les disponibilités et gérer les données clients
Collabore avec d'autres départements de l'hôtel pour s'assurer que les attentes des clients soient prises en considération
Peut participer à la mise en place de stratégies tarifaires pour optimiser les revenus de l'établissement Echange de manière claire et professionnelle avec les clients avant, pendant et après leur séjour

Les études qui y mènent

Notre catalogue de formations couvre le post-bac. Les diplômes qui mènent à ce métier se préparent souvent en lycée professionnel, en CAP ou en école spécialisée : ils n'y sont pas encore, alors que le métier, lui, recrute. Le texte ci-dessous vient du référentiel ONISEP. Voir les autres métiers du secteur hôtellerie et restauration

Cet emploi est accessible avec une formation de niveau Bac+2 à Bac+5 en hôtellerie-restauration ou spécifiquement en management hôtelier.

Le profil qui va avec

Les deux traits RIASEC dominants de ce métier.

Conventionnel
Social

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Compétences

Former les nouveaux employés sur les systèmes de réservation
Organiser des manifestations et des événements internes ou externes destinés aux clients, aux collaborateurs ou au personnel de l'entreprise
Mettre à jour les informations client dans le système informatique
Déterminer des prévisions de réservation ou de vente
Effectuer le suivi des réservations
Gérer les plannings de réservation
Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement
Préparer des rapports financiers et d'activité
Gérer les plaintes de manière professionnelle
Réaliser un contrôle des transactions financières
Intégrer l'écoresponsabilité dans toutes les dimensions de son activité
Accomplir des démarches pour le compte de clients
Accueillir, informer et orienter les clients
Fournir des informations touristiques et locales aux clients
Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
Identifier, traiter une demande client