Concierge d'hôtel

Profil Conventionnel · SocialDeux mots sur ce qui motive quelqu’un dans ce métier, pas sur son niveau. D’où ça vient

Le métier

Le Concierge d'hôtel est un acteur clé pour répondre à toutes les demandes des clients et faciliter le déroulement de leur séjour.

Accueille et renseigne les clients sur les services de l'hôtel et les attractions locales
Gère les demandes spécifiques des clients, telles que les réservations de restaurant ou de spectacle
Assure la coordination avec les différents services de l'hôtel pour répondre efficacement aux besoins des clients
Peut organiser des événements spéciaux ou des services personnalisés pour les clients
Maintient une connaissance approfondie de l'environnement local pour offrir des conseils pertinents
Veille à la satisfaction des clients tout au long de leur séjour

Cet emploi est accessible avec un niveau d'étude variant de CAP/BEP à Bac+2 en hôtellerie ou hôtellerie et tourisme, selon la formation suivie.

D'après le référentiel ONISEP, reliées à ce métier — pas une recherche par mot-clé.

Les deux traits RIASEC dominants de ce métier.

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Développer et animer un réseau de partenaires et de prestataires
Faciliter la communication entre différents départements de l'hôtel
Organiser le travail d'une équipe
Créer, organiser ou coordonner un évènement
Mettre à jour les informations client dans le système informatique
Contrôler régulièrement l'état des équipements de l'hôtel
Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement
Gérer les plaintes de manière professionnelle
Assurer la gestion des clés des chambres et des espaces communs
Surveiller la sécurité des biens et des personnes au sein de l'hôtel
Anticiper les besoins et attentes des clients fidèles
Communiquer avec les clients pour des demandes spécifiques
Conseiller et orienter les clients dans leurs démarches
Fournir des informations touristiques et locales aux clients
Gérer l'accueil téléphonique
Réaliser des courses à la demande d'un client ou pour les besoins de l'établissement