Responsable de plateau de centre d'appels

Profil Social · ConventionnelDeux mots sur ce qui motive quelqu’un dans ce métier, pas sur son niveau. D’où ça vient

Tension de recrutement: Modérée
Offres: 1 240
Salaire: 1 900 à 2 917 €

Le métier

Le Responsable de plateau de centre d'appels organise la gestion des appels pour assurer une communication fluide et efficace.

Supervise et coordonne l'activité des équipes de téléopérateurs
Assure la formation et le coaching des agents pour optimiser leur performance et atteindre les objectifs de qualité et de productivité
Gère les plannings pour assurer une couverture optimale du service
Analyse les indicateurs de performance clés pour améliorer la qualité du service et son fonctionnement
Met en place des stratégies pour atteindre les objectifs de satisfaction client
Résout les problèmes techniques et opérationnels pour maintenir la continuité du service

Les études qui y mènent

Notre catalogue de formations couvre le post-bac. Les diplômes qui mènent à ce métier se préparent souvent en lycée professionnel, en CAP ou en école spécialisée : ils n'y sont pas encore, alors que le métier, lui, recrute. Le texte ci-dessous vient du référentiel ONISEP. Voir les autres métiers du secteur communication et marketing

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac + 2 à Bac + 5 dans les domaines des techniques de commercialisation, du management et négociation de la relation Client. Des connaissances supplémentaires liées au spécificités de l'environnement de l'entreprise sont un atout.

Le profil qui va avec

Les deux traits RIASEC dominants de ce métier.

Social
Conventionnel

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Compétences

Accompagner des équipes au niveau technique et méthodologique
Animer, coordonner une équipe
Effectuer le suivi administratif (pointages, etc.) et définir les plannings
Encourager l'amélioration continue dans les pratiques
Evaluer les compétences et les performances du personnel
Maintenir une communication efficace entre les équipes
Gérer les ressources humaines
Promouvoir un environnement de travail positif et motivant
Recruter et intégrer une personne
Assurer la formation des nouveaux collaborateurs
Définir des besoins en développement des compétences
Organiser des sessions de formation continue
Organiser et piloter un programme de formation
Transmettre des bonnes pratiques et développer des compétences
Transmettre une technique, un savoir-faire
Contrôler la conformité des données