Responsable Service Après-Vente -SAV- en électroménager

Profil Entreprenant · RéalisteDeux mots sur ce qui motive quelqu’un dans ce métier, pas sur son niveau. D’où ça vient

Tension de recrutement: Forte
Offres: 590
Salaire: 1 900 à 3 750 €

Le métier

Le Responsable Service Après-Vente en électroménager assure la gestion du service s'occupant des interventions post-vente au niveau de la réparation, l'entretien et le suivi des appareils électroménagers.

Gère les réclamations et les demandes de service après-vente des clients
Organise et supervise les interventions des techniciens sur le terrain
Assure la formation continue des équipes techniques pour garantir un service de qualité
Optimise les processus de service pour améliorer l'efficacité opérationnelle
Maintient une communication claire et efficace avec les clients pour assurer leur satisfaction
Analyse les données de service pour identifier les tendances et améliorer les services

Les études qui y mènent

Notre catalogue de formations couvre le post-bac. Les diplômes qui mènent à ce métier se préparent souvent en lycée professionnel, en CAP ou en école spécialisée : ils n'y sont pas encore, alors que le métier, lui, recrute. Le texte ci-dessous vient du référentiel ONISEP. Voir les autres métiers du secteur service à la personne

Cet emploi est accessible avec un BTS, un DUT ou une Licence Pro. Des compétences techniques dans les produits d'électroménager sont nécessaires ainsi que des compétences en management d'équipe.

Le profil qui va avec

Les deux traits RIASEC dominants de ce métier.

Entreprenant
Réaliste

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Compétences

Améliorer la gestion du temps au sein des équipes
Animer, coordonner une équipe
Gérer les plannings et les affectations de tâches
Organiser le travail d'une équipe
Superviser et encadrer l'équipe de techniciens
Superviser et évaluer les performances de l'équipe
Faire preuve de pédagogie pour faciliter la compréhension
Former les nouveaux techniciens aux procédures
Mettre en place des formations sur les nouvelles technologies
Elaborer des processus et des modes opératoires techniques
Localiser la panne ou la défaillance par des contrôles, des tests et des mesures
Réparer un équipement, une machine, une installation
Estimer les coûts et les délais d'une activité ou d'une prestation
Garantir un suivi administratif
Se coordonner avec les fournisseurs pour les pièces de rechange
Gérer les budgets du service après-vente