Assistant / Assistante de régulation médicale (ARM)

Profil Conventionnel · InvestigateurDeux mots sur ce qui motive quelqu’un dans ce métier, pas sur son niveau. D’où ça vient

Tension de recrutement: Modérée
Offres: 150

Les études qui y mènent

Le métier

L'assistant de régulation médicale est une personne chargée de la réception et de la gestion des appels d'urgences médicales.

Réceptionne et traite les appels téléphoniques pour les demandes d'intervention médicale urgente
Évalue la situation médicale et détermine le niveau d'urgence pour prioriser les interventions
Oriente les appels vers les médecins régulateurs ou les services compétents selon la nature de l'appel
Assure la saisie des informations relatives aux appels dans un système informatique dédié
Contribue à la coordination des moyens de transport sanitaire et des équipes médicales sur le terrain
Participe à la gestion des situations de crise et assure un suivi des cas jusqu'à leur résolution

Les études qui y mènent

Notre catalogue de formations couvre le post-bac. Les diplômes qui mènent à ce métier se préparent souvent en lycée professionnel, en CAP ou en école spécialisée : ils n'y sont pas encore, alors que le métier, lui, recrute. Le texte ci-dessous vient du référentiel ONISEP. Voir les autres métiers du secteur santé

Cet emploi est accessible avec un Diplôme d'Assistant de Régulation Médicale (DARM). Ce diplôme se prépare en deux ans et comprend des enseignements théoriques ainsi que des stages pratiques en milieu professionnel.

Le profil qui va avec

Les deux traits RIASEC dominants de ce métier.

Conventionnel
Investigateur

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Compétences

Former les nouveaux employés aux procédures opérationnelles
Réceptionner les appels en centre de régulation de secours médical en évaluant le degré d'urgence
Se coordonner avec les équipes médicales pour des interventions rapides
Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur
Organiser une opération logistique de transport
Etablir un rapport sur l'évolution d'une situation
Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
Respecter les règles d'éthique et de déontologie
Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
Identifier, analyser, prioriser selon le degré d'urgence
Proposer une solution d'assistance (envoi de médecin, hospitalisation, rapatriement, ...)
Reformuler une demande et synthétiser les informations relevant de son domaine d'activité professionnelle
Créer une relation de confiance
Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie
Recueillir les informations nécessaires sur la situation du patient et les retransmettre à un médecin régulateur
Relayer de l'information