Ingénieur / Ingénieure support technique

Le métier

L'Ingénieur(e) Support Technique est un(e) expert(e) dédié(e), prêt(e) à résoudre rapidement tous les problèmes techniques rencontrés par les clients pour garantir une satisfaction optimale.

Assure le support technique aux clients et aux équipes internes
Résout les problèmes techniques complexes et fournit des solutions adaptées
Optimise les processus et les systèmes pour améliorer l'efficacité Forme les utilisateurs aux nouvelles technologies et procédures
Collabore avec les équipes de développement pour améliorer les produits
Gère la documentation technique et les rapports d'intervention

Les études qui y mènent

Cet emploi est accessible avec un Diplôme d'Ingénieur en informatique ou un Master en informatique.

Les formations qui y mènent

12 des 35 formations reliées à ce métier.

Le profil qui va avec

Les deux traits RIASEC dominants de ce métier.

Investigateur
Social

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Compétences

Coordonner les activités avec d'autres équipes techniques
Faciliter la collaboration interdépartementale pour le support technique
Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
Assurer la formation technique des utilisateurs
Organiser une prestation d'assistance technique
Rédiger des documents techniques en respectant les normes en vigueur
Elaborer des stratégies de résolution de problèmes complexes
Gérer la sécurité informatique
Mettre des documents techniques à disposition des clients
Utiliser des logiciels spécifiques
Planifier les opérations de maintenance préventive
Proposer des solutions techniques adaptées
Analyser les besoins techniques des clients
Contrôler la conformité d'un équipement ou d'une installation sensible
Gérer les incidents et les problèmes techniques
Réaliser un diagnostic technique