Spécialiste support

Profil Investigateur · ConventionnelDeux mots sur ce qui motive quelqu’un dans ce métier, pas sur son niveau. D’où ça vient

Tension de recrutement: Forte
Offres: 570
Salaire: 1 820 à 3 750 €

Les études qui y mènent

Le métier

Le Spécialiste support informatique est chargé de garantir la fluidité et l'efficacité des systèmes informatiques en entreprise.

Supervise et coordonne les activités de support technique pour les utilisateurs internes
Gère les incidents et les demandes de support pour assurer une résolution rapide et efficace
Assure la formation et l'assistance des utilisateurs pour optimiser leur utilisation des ressources informatiques
Maintient un suivi des tickets d'incidents et met à jour la documentation technique et les procédures internes
Collabore avec les équipes IT pour améliorer continuellement les systèmes et services informatiques
Analyse les tendances des incidents pour proposer des améliorations et prévenir les problèmes futurs

Les études qui y mènent

Notre catalogue de formations couvre le post-bac. Les diplômes qui mènent à ce métier se préparent souvent en lycée professionnel, en CAP ou en école spécialisée : ils n'y sont pas encore, alors que le métier, lui, recrute. Le texte ci-dessous vient du référentiel ONISEP. Voir les autres métiers du secteur informatique et télécommunication

Ce métier est accessible avec Bac + 5 Master ou un Diplôme d'ingénieur en informatique.

Le profil qui va avec

Les deux traits RIASEC dominants de ce métier.

Investigateur
Conventionnel

Le test RIASEC te dit en 8 minutes environ si ce profil te correspond. Faire le test

Compétences

Faciliter la collaboration interdépartementale pour le support technique
Surveiller et évaluer la performance de l'équipe
Construire un plan de formation continue pour le personnel technique
Expliquer de manière claire des aspects techniques aux non-techniciens
Former les utilisateurs aux nouveaux outils et procédures
Former les utilisateurs aux nouvelles technologies
Assurer la veille technologique dans le domaine IT
Développer des stratégies pour améliorer l'expérience utilisateur
Elaborer des stratégies de résolution de problèmes techniques
Innover dans les solutions de support technique
Analyser les besoins informatiques
Gérer les mises à jour des logiciels et du matériel
Maintenir à jour la documentation technique et les manuels d'utilisation
Proposer des améliorations pour les infrastructures IT
Analyser les incidents techniques et proposer des améliorations
Evaluer les besoins en équipements informatiques