Chef / Cheffe de réception en hôtellerie

Profil Social · ConventionnelDeux mots sur ce qui motive quelqu’un dans ce métier, pas sur son niveau. D’où ça vient

Tension de recrutement: Modérée
Offres: 1 840
Salaire: 1 885 à 2 583 €

Le métier

Le Chef de réception en hôtellerie joue un rôle clé pour garantir un accueil et un service de qualité aux clients de l'établissement.

Supervise et coordonne l'activité de la réception de l'hôtel pour assurer un accueil optimal des clients
Gère les réservations, les arrivées et les départs des clients, en veillant à leur satisfaction Forme et encadre l'équipe de réceptionnistes pour maintenir un service de haute qualité
Résout les problèmes et les plaintes des clients pour améliorer leur expérience
Optimise les processus de réception pour améliorer l'efficacité et la qualité du service
Collabore avec les autres départements de l'hôtel pour assurer une gestion fluide et efficace

Les études qui y mènent

Notre catalogue de formations couvre le post-bac. Les diplômes qui mènent à ce métier se préparent souvent en lycée professionnel, en CAP ou en école spécialisée : ils n'y sont pas encore, alors que le métier, lui, recrute. Le texte ci-dessous vient du référentiel ONISEP. Voir les autres métiers du secteur hôtellerie et restauration

Cet emploi est accessible avec une formation de niveau Bac+2 à Bac+5 dans le domaine de l'hôtellerie ou du tourisme.

Le profil qui va avec

Les deux traits RIASEC dominants de ce métier.

Social
Conventionnel

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Compétences

Animer, coordonner une équipe
Assurer la coordination entre les différents services de l'hôtel
Evaluer et développer les compétences de ses collaborateurs
Planifier et organiser l'activité du personnel relevant de sa responsabilité
Mettre à jour les informations client dans le système informatique
Vérifier les accès, les lieux (fermeture, présence d'objets, de personnes, etc.) , les équipements et les systèmes de sécurité et de prévention
Analyser les besoins en fournitures de bureau et gérer les approvisionnements
Effectuer le suivi des commandes, la facturation
Effectuer le suivi des réservations
Gérer les plannings de réservation
Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement
Préparer des rapports financiers et d'activité
Gérer des réclamations et litiges
Intégrer l'écoresponsabilité dans toutes les dimensions de son activité
Surveiller la sécurité des biens et des personnes au sein de l'hôtel
Accueillir, informer et orienter les clients